Trajano Leme Filho

No mundo digital atual, de redes sociais, blogs, mídias dinâmicas, velocidade acelerada na troca de informações, formular as perguntas certas para se descobrir uma oportunidade ou uma ameaça é fator crucial em qualquer área de Business Intelligence (muito mais do que trabalhar com uma ferramenta OLAP ou uma suíte ETL). Isso é o verdadeiro BI aplicado aos negócios, e disso depende boa parte do sucesso das corporações para perceber as variações de comportamento de seus consumidores, dificilmente perceptíveis a “olho nú”. Imagine nesse contexto o consumidor de cartão de crédito. Quantas vezes trocamos de “plástico” nos últimos anos? Quantos consumidores contactam o call center das administradoras para expressar real descontentamento com os serviços prestados? Em geral, sabe-se que os clientes entram em contato com as centrais de atendimento para pedir desconto … Leia o texto completo »